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등록된 문의가 없습니다. |
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| 10 | 라벨텍이 컷팅되어 있어요 | - + |
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ANSWER 저희는 자체제작및 국내/해외사입 상품으로 판매를 하고있습니다. 수입의류에 한에 상품에따라 국내입고시 라벨이 컷팅되어 입고되실수있습니다. 상품에 문제있는것이 아니며 새상품이 맞습니다 |
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| 9 | 주문후 상품 취소및 변경하고싶어요 | - + |
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ANSWER 주문하신상품이 마이페이지내에서 배송준비중으로 되어있을경우 주소,상품 변경및 취소하실경우 꼭 고객센터(1588-4182)으로 연락주셔서 안내받으셔야 해요 게시판으로만 문의를 남겨주실경우 순차적으로 확인됨으로 처리가 안되고 발송이 |
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| 8 | 반품/교환을 보냇는데 처리는 어떻게되나요? | - + |
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ANSWER 저희 대한통운택배를 이용하여 반품/교환을 보내주셨을경우 택배사에서 배송상태를 이는 다음날 저희 담당기사님께서 사무실로 배달해주며 순차적으로 확인되어 처리됩니다. 늦게가져오게되시면 하루더 지나 확인됩니다. 반품경우 결제하신내역으로 환불처리 가능하며, 핸드폰결제시 당월이 넘어가면 취소처리가 안되시니 이점 참고해주세요 |
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| 7 | 주문상품 한번에 받고싶어요 | - + |
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ANSWER 여러가지 상품을 구매하였을때는 상품마다 입고일이 조금 다르기때문에 배송이 조금더 지연될수있습니다. 상품마다 입고가 늦어질경우 전체적으로 연락을 드리지 못하기때문에 문자및 연락없이 부분발송처리되실수있어요 꼭 한번에 상품을 받으셔야되는 고객님들은 게시판및 고객센터로 연락주시면 전상품입고시 발송진행해드리겠습니다. |
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| 6 | 무통장 입금했는데 입금확인처리가 되지않아요 | - + |
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ANSWER 전산시스템은 오전 9:00~18:30 분까지 자동으로 입금처리되며 관리자 퇴근후에는 입금자명이 동일하지않거나 입금금액이 다를경우 자동으로 입금확인 처리가 않되며 |
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| 5 | 환불방법이 어떻게되나요? | - + |
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ANSWER 반품환불경우 결제하신방법으로 환불이 가능합니다. 카드결제는 부분취소가 가능하고 무통장입금의 경우 환불받으실 계좌번호를 게시판및 반품상품 포장안에 적어서 넣어주시면되세요 계좌이체및 핸드폰결제는 부분취소가 되지않아 재결제및 예치금환불로 가능합니다. |
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| 4 | 배송완료로 되어있는데 물건을 받지 못하였어요 | - + |
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ANSWER 상품마다 입고날짜가 조금씩 달라서 배송일이 지연되는경우는 준비된상품먼저 받아보실수있도록 부분발송을 해드리고있습니다. 마이페이지 주문조회에서 확인하실수있으며 배송완료가 되었는데도 상품을받지 못하였으면 저희 게시판및 고객센터로 연락주세요 배송현황 cctv 확인후에 재발송처리 진행해드리고있습니다. |
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| 3 | 해외배송 주문은 어떻게 하나요? | - + |
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ANSWER 해외배송은 우체국 EMS발송처리 됩니다. 배송비부분은 Q&A게시판이나 카카오톡을 통해 확인할수있으니 자세한 문의는 Q&A 및 카카오톡 문의 남겨주세요 |
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| 2 | 쿠폰및 적립금 사용이 되지 않아요 | - + |
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ANSWER 적립금사용기준은 주문건이 3만원이상 되셔야 사용이 가능합니다. (예치금의 경우 현금처럼 동일하게 사용할수있으며 사용에대한 제한이 없습니다) 쿠폰사용이 되지 않는경우는 세일카테고리 상품이 포함되어있으시면 중복할인이 되지않아 사용이 안되십니다. (신상세일상품과는 무관하게 사용이 가능합니다) |
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| 1 | 상품주문을 했는데 언제 발송이 되나요? | - + |
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ANSWER 재고를 보유한 상품은 오후 2시전까지 입금확인처리가된 주문건들이 당일 발송이 가능합니다. 상품이 입고지연 되고 있는 주문건은 다음날이후 지연안내및 부분발송처리 됩니다. |
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