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4. 배송관련
상품을 주문했는데 배송기간이 어떻게 되나요?
질문
상품을 주문했는데 배송기간이 어떻게 되나요?
답변
발송 가능한 상품일 경우 당일 오후 2시 확인 이전에 주문 및 입금확인이 된 주문건에 대해서 당일 발송 처리가 가능합니다. 만약 2시 이후 주문 및 입금확인되시는 경우 다음날 오전 10시 1차 발주시 배송처리가 이루어집니다. 대한통운 택배를 통해 발송되기 때문에 택배사의 문제가 없는 이상 발송 후 배송완료에 1~3일 정도 소요됩니다. 일시 품절 상품의 경우 발송가능한 상품 먼저 선배송되며 1~3일 내에 입고시 부분 후발송됩니다. 만약 입고지연 상품일 경우 따로 연락을 드려 환불처리를 도와드리고 있습니다. 해외직수입 상품의 경우 상품 주문 및 입금 확인 후 수입절차가 이루어지기 때문에 배송에 5~7일 정도 소요됩니다.
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3. 결제관련
주문을 취소하고 싶어요
질문
주문을 취소하고 싶어요
답변
주문 취소의 경우 상품 배송처리 전에만 가능합니다. 상품 배송은 평일 오전 10시(1차배송) 오후2시(2차배송) / 토요일은 오후 10시 배송처리가 이루어집니다. 배송처리 전 고객센터로 연락주셔서 성함과 ID, 주문정보 확인 후 주문취소가 가능합니다. 이미 배송처리가 된 경우, 배송중인 경우, 상품 수령하신 경우 주문 취소는 불가합니다. 꼭 주문취소 요청을 원하실 경우 배송시간 확인 후 꼭 저희 고객센터로 주문취소 요청부탁드립니다.
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1. 회원가입
해외사업자는 이용할 수 없나요?
질문
해외사업자는 이용할 수 없나요?
답변
시크릿라벨은 해외사업자 및 해외판매자도 이용이 가능합니다. 국내사업자 정보가 없으신 경우 아래의 정보를 저희 시크릿라벨 메일주소(mirae4182@secretlabel.co.kr) 혹은 Q&A 게시판으로 남겨주시면 확인후 인증처리 도와드리겠습니다. - 성함 - ID - 국가명 - 업체명 - 사업형태(온라인/오프라인/도,소매 등- 온라인일 경우URL 주소기입) - 연락처(현지연락처 및 국내연락처) - 연락가능한 E-mail - 업체주소 (EMS 배송지 주소-영문기입) - 배송요청지(국내/해외직배송-해당 정보는 확인절차이며 차후 주문시 변경가능합니다) - 기타 특이사항 * 해외판매자이 경우 꼭 저희 시크릿라벨 고객센터로 상품배송관련 문의 부탁드립니다.
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1. 회원가입
인증신청을 했는데 인증이 안되요.
질문
인증신청을 했는데 인증이 안되요.
답변
사업자명과 회원가입하신 성함이 다르신 경우 정보확인이 되지 않아 인증이 이루어 지지 않을 수 있습니다. 사업자등록증 사본 이미지를 FAX / E-mail 로 정상 발송처리 되었는지 먼저 확인 부탁드립니다. - FAX : 032) 232-4117 - E-mail : mirae4182@secretlabel.co.kr * 회원가입하신 운영사업자와 사업자등록 정보가 다를 경우 사업자등록증 사본 이미지에 회원가입하신 ID를 기입해주세요. * FAX 혹은 E-mail의 경우 유선상으로 전송되는 부분으로 누락되는 경우가 발생될 수 있습니다. 이미지 발송 후 3시간 이상 경과 되었지만 인증이 되지 않으신 경우 재발송 후 고객센터로 문의 부탁드립니다.
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4. 배송관련
시크릿라벨에서 해외배송도 가능한가요?
질문
시크릿라벨에서 해외배송도 가능한가요?
답변
시크릿라벨은 온라인으로 해외에서 직접 구매 및 배송요청이 가능합니다. 해외배송은 우체국 EMS 택배를 통해 발송처리되며 지역과 상품 무게에 따라 배송비의 차이가 있을 수 있습니다. 배송요청시 꼭 저희 시크릿라벨 고객센터(1588-4182) 혹은 Q&A 게시판으로 해외배송 요청을 해주셔야 처리가 가능합니다.
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1. 회원가입
회원가입 절차가 어떻게 되나요?
질문
회원가입 절차가 어떻게 되나요?
답변
온라인 도매쇼핑몰 특성상 무료회원가입 후 시크릿라벨의 모든 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 사업자일경우 사업자등록증 인증을 통해 당사의 승인 후 서비스 이용이 가능합니다. 주문 및 상품 이미지 열람은 정회원만 가능합니다. ▶사업자일경우 시크릿라벨 회원가입 > 사업자등록증 사본 FAX / E-mail 발송 > 사업자정보 확인 절차 > 인증완료 > 도매회원(상품 열람/구매가능) 회원가입 문의는 고객센터(1588-4182) 혹은 Q&A 게시판을 통해 문의 가능합니다.
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4. 배송관련
배송조회는 어디서 확인하나요?
질문
배송조회는 어디서 확인하나요?
답변
저희 시크릿라벨 홈페이지 상단[order] 메뉴에서 송장정보 확인 시 함께 확인이 가능합니다. 다만, 배송조회의경우 택배사 상품 수거 후 영업지점에서 스캔작업 이후 부터 배송추적 및 조회가 가능합니다. 택배사 배송조회의 경우 택배사의 사정 및 각 영업소의 사정으로 인해 정보 확인 지연 및 출력오류가 발생될 수 있습니다. 정확한 확인을 원하실 경우 대한통운 고객센터(1588-1255)를 통해 송장번호 확인 후 조회가 가능합니다.
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2. 상품관련
언제 입고가 이루어지나요?
질문
언제 입고가 이루어지나요?
답변
상품의 정확한 입고일은 생산 스케쥴에 따라서 확인이 가능합니다. 입고날짜 확인은 지속 생산 상품 중 완성이 가까운 상품에 한해 확인이 가능합니다. 상품 제작 완료 후 상품 배송 입고에 3~4일 정도 소요되기 때문에 실제 상품 완성시기와 입고 시기는 차이가 있을수 있습니다. 자체생산 특성상 각 상품별로 생산소요시간, 제작수량, 상품소요, 기타 제작과정의 사정에 따라 같은 상품 다른사이즈 혹은 색상이라고 할지라도 생산및 입고 기간에 차이가 있을수 있기 때문에 정확한 확인은 저희 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
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3. 결제관련
세금계산서를 발급받고 싶어요.
질문
세금계산서를 발급받고 싶어요.
답변
저희 시크릿라벨은 주문하신 주문건에 대한 매입자료를 100% 모두 제공해드리고 있습니다.다만, 온라인 업체 특성상 결제 방법에 따라 세금계산서 및 지출증빙서류 발급에 절차가 필요합니다. 신용카드 결제의 경우 세금계산서 발급이 이루어지지 않습니다. 신용카드 내역서를 통해 세금계산서 대체가 가능합니다. 실시간 계좌이체 결제의 경우 이중발급의 문제로 인해 세금계산서 발급이 이루어 지지 않습니다. 대신 상품 구매시 사업자 지출증빙용 전자 현금연수증 처리를 하시면 이를 통해 세금계산서 대체가 가능합니다. 무통장 입금 결제의 경우 세금계산서 발급이 이루어집니다. 상품 주문시 주문정보 입력창 중간[세금계산서 발급 신청] 체크를 해주시고 사업자 정보를 기입해 주시면 완료됩니다. 신청하신 세금계산서는 당월 주문건 취합후 다음달 5일 이전에 등록해주신 E-mail을 통해 전자세금계산서가 발행됩니다. 자세한 내용은 공지사항의 세금계산서 안내사항을 참고해주세요.
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3. 결제관련
결제 방법은 어떤 것들이 있나요?
질문
결제 방법은 어떤 것들이 있나요?
답변
시크릿 라벨은 온라인 도매 특성상 고객님들의 구매 편의를 위해 신용카드결제, 실시간 계좌이체결제, 무통장 입금결제중 선택하여 결제가 가능합니다. 신용카드 결제의 경우 국내 모든 신용카드사의 카드를 이용해 결제가 가능합니다. 실시간 계좌이체-무통장입금 결제의 경우 국민/우리/농협 은행사 중 편리하신 은행사를 이용해 결제가 가능합니다. [예금주 : (주)미래패션] 신한은행 : 140-010-144747 국민은행 : 392001-04-203862 농협중앙회 : 301-0133-0919-51
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  4. [끝]

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