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14 4. 교환/반품관련 불량 상품을 받아보았어요.

ANSWER

불량 및 하자가 있는 상품을 받아보셨을 경우 상품 수령 후 7일 이내에 저희 고객센터로 연락주시면 교환/환불 처리 도와드리고 있습니다.
온라인 사이트 특성상 불량/하자 상품이라고 할지라도 교환/환불 신청 기간이 지난 상품은 처리가 어려우니 꼭 교환/환불 기간을 준수해주시기 바랍니다.

13 4. 교환/반품관련 예치금은 무엇이고 어떻게 쓰는 건가요?

ANSWER

저희 시크릿라벨은 보다 신속한 처리와 편의성을 위해 상품 환불 요청시 예치금으로도 환불 처리해드리고 있습니다.
예치금은 저희 시크릿라벨에서 현금과 동일하게 이용이 가능하며, 다른 상품 구입,배송비,부가서비스 결제등 현금과 동일하게 이용가능합니다.

구매편의를 위해 예치금 입금시 저희 Q&A 게시판을 통해 입금 금액과 성함, ID를 말씀해주시면 입금 확인 후 빠르게 예치금으로 전환도와드리고 있습니다.
예치금 사용은 상품결제시 결제창 하단에 예치금 사용란을 통해 주문금액에 상관없이 이용이 가능합니다.
예치금 내역 및 현재잔액은 시크릿라벨 홈페이지 상단메뉴 [마이페이지]를 통해 조회가 가능합니다.

※ 예치금은 차후 저희 시크릿라벨 회원탈퇴,이용정지 등 특수한 상황으로 인해 이용이 불가하실 경우 전액 환불처리가 가능합니다.

12 4. 교환/반품관련 환불 신청을 했는데 확인은 어떻게 하나요?

ANSWER

상품의 교환/환불 요청시 회수 완료 후 상품 확인에 1~2일 정도 소요됩니다.
상품 확인 후 교환일 경우 교환 상품 발송처리가 이루어지며 환불일 경우 결제방식 환불 및 예치금으로 환불처리가 이루어 집니다.
상품 회수 정보 및 처리 과정의 정확한 확인을 원하시는 경우 고객센터(1544-4182) 및 Q&A 게시판을 통해 문의해주시면 확인 가능합니다.

11 4. 교환/반품관련 상품 교환/환불이 가능한가요?

ANSWER

상품을 수령하시고 교환/환불 기간 내(수령후 7일이내)에 신청하신 경우 처리가 가능합니다.
상품에 불량/하자가 있는 경우나 색상,사이즈,단순변심 등의 경우 상품 수령 후 일주일 이내에 접수건에 대해서 고객센터 (1544-4182)나
Q&A게시판을 통해 접수요청 해주시면 회수 및 교환/ 환불 처리 해드리고 있습니다.
해당 기간이 경과한 경우 교환/환불 처리가 되지 않사오니 꼭 해당 교환/환불 기간을 준수해주시기 바랍니다.
상품 불량/하자 상품 교환의 경우, 택배비 무상으로 교환처리가 가능하며, 상품 색상, 사이즈, 단순변심 등으로 반품 요청할 시엔 정상적인 택배비를 부담해주셔야 합니다.

10 3. 배송관련 송장정보는 어디서 확인하나요?

ANSWER

송장정보는 당일 발송 마감 후 오후 6시 30분 이후 일괄적으로 업데이트 하고 있습니다.
저희 시크릿라벨 홈페이지 상단  [마이페이지]-[ORDER]-[주문상품관리] 메뉴를 6시 30분 이후 확인해보시면 배송정보 확인이 가능합니다.
해외배송 및 특수 배송의 경우 저희 고객센터(1544-4182)혹은 Q&A 게시판으로 문의 부탁드립니다.

9 3. 배송관련 배송조회는 어디서 확인하나요?

ANSWER

저희 시크릿라벨 홈페이지 상단 [마이페이지]-[ORDER]-[주문상품관리]메뉴에서 리스트중 '주문상세'->'배송완료' 클릭하시면 송장정보와 함께 확인이 가능합니다.
다만, 배송조회의경우 택배사 상품 수거 후 영업지점에서 스캔작업 이후 부터 배송추적 및 조회가 가능합니다.
택배사 배송조회의 경우 택배사의 사정 및 각 영업소의 사정으로 인해 정보 확인 지연 및 출력오류가 발생될 수 있습니다.
정확한 확인을 원하실 경우 대한통운 고객센터(1588-1255)를 통해 송장번호 확인 후 조회가 가능합니다.

※ 비회원경우 (네이버페이 주문건은 네이버페이 사이트에서 확인요망)
[마이페이지]-[ORDER] 에서 우측 [NON-MEMBER BUY]에 이름/주문번호(26자) 입력후 주문조회 바랍니다.

8 3. 배송관련 시크릿라벨에서 해외배송도 가능한가요?

ANSWER

시크릿라벨은 온라인으로 해외에서 직접 구매 및 배송요청이 가능합니다.
해외배송은 우체국 EMS 택배를 통해 발송처리되며 지역과 상품 무게에 따라 배송비의 차이가 있을 수 있습니다.
배송요청시 꼭 저희 시크릿라벨 고객센터(1588-4182) 혹은 Q&A 게시판으로 해외배송 요청을 해주셔야 처리가 가능합니다.

7 3. 배송관련 상품을 주문했는데 배송기간이 어떻게 되나요?

ANSWER

발송 가능한 상품일 경우 당일 오후 2시이전까지 주문 및 입금확인이 된 주문건에 대해서 당일 발송 처리가 가능합니다.
만약 2시 이후 주문 및 입금확인이된 경우 다음날 오전 10시 1차 발주시 배송처리가 이루어집니다.
대한통운 택배를 통해 발송되기 때문에 택배사의 문제가 없는 이상 발송 후 배송완료시까지 1~3일 정도 소요됩니다.
일시 품절 상품의 경우 1-3일이내 입고되는 상품들이 있기때문에 지연 3일차, 발송가능한 상품 먼저 선배송되며
이후 입고상품들은 지연팀에서 따로 연락을 드려 지연안내 및 환불처리를 도와드리고 있습니다.
해외직수입 상품의 경우 상품 주문 및 입금 확인 후 수입절차가 이루어지기 때문에 배송에 5~7일 정도 소요되는점 참고부탁드립니다

★ 주문은 가능하지만 보유재고현황이 상품마다 다르기때문에
급하게 받아보셔야하는 경우 주문 후 고객센터나 Q&A게시판으로 배송여부를 꼭 확인해주세요!★ 

6 1. 상품관련 상품이 품절이에요.

ANSWER

온라인쇼핑몰 특성상 입고 후 주문량에따라 재고 소진되어 품절처리가 될 수 있습니다.
품절상품의 경우 '일시품절' 상품과 '완전품절' 상품으로 나누어집니다.

일시품절 상품의 경우 생산계획중 혹은 생산진행중 상품으로 빠르게는 1~2일, 길게는 2~3주 정도의 상품 입고기간이 소요됩니다.

완전품절 상품의 경우 추가 생산이 이루어지지 않으며 입고 역시 추가로 이루어지지 않는 상품입니다.

매주 4회 상품 입고가 이루어지고 있습니다만 자체생산 상품이기때문에 상품 입고의 경우 생산 스케줄에 따라 상품별 입고 시기가 다를수 있습니다.
정확한 입고확인은 저희 Q&A 게시판 혹은 고객센터를 통해 문의해주시면 확인 도와드리겠습니다.

5 2. 결제관련 결제방법 변경 하고싶어요

ANSWER

이미 작성된 주문서는 차후 결제수단 변경이 불가능합니다.
결제수단 변경을 원하실경우 기존 주문서는 취소처리 후 재주문 해주셔야하며 취소요청은 Q&A게시판 또는 고객센터로 요청바랍니다.

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