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2. 상품관련
상품이 품절이에요.
질문
상품이 품절이에요.
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도매쇼핑몰 특성상 입고 후 빠르게 재고 소진후 품절처리가 이루어질 수 있습니다. 품절상품의 경우 일시품절 상품과 완전품절 상품으로 나누어집니다. 일시품절 상품의 경우 생산계획중 혹은 생산진행중 상품으로 빠르게는 1~2일, 길게는 2~3주 정도의 상품 입고기간이 소요됩니다.완전품절 상품의 경우 추가 생산이 이루어지지 않으며 입고 역시 추가로 이루어지지 않는 상품입니다. 일시품절/완전품절 상품은 저희 시크릿라벨 홈페이지 일시품절리스트/완전품절리스트를 통해 확인이 가능합니다. 매주 4회 상품 입고가 이루어지고 있습니다만 자체생산 상품이기 떄문에 상품 입고의 경우 생산 스케쥴에 따라 상품별 입고 시기가 다를수 있습니다. 정확한 입고확인은 저희 Q&A 게시판 혹은 고객센터를 통해 문의해주시면 확인 도와드리겠습니다.
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5. 교환/반품관련
상품 교환/환불이 가능한가요?
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상품 교환/환불이 가능한가요?
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저희 시크릿라벨은 고객님들의 편의를 위해 도매쇼핑몰 이지만 상품 교환/환불을 진행해드리고 있습니다. 상품을 수령하시고 교환/환불 기간 내에 신청하신 경우 처리가 가능합니다. 상품에 불량/하자가 있는 경우 상품 수령 후 일주일 이내에 접수건에 대해서 , 상품에 불량하자가 없는 색상,사이즈,단순변심 등의 경우 상품 수령 후 일주일 이내에 접수건에 대해서 고객센터 (1544-4182) 를 통해 접수해주시면 회수 및 교환/ 환불 처리 해드리고 있습니다. 해당 기간이 경과한 경우 교환/환불 처리가 되지 않사오니 꼭 해당 교환/환불 기간을 준수해주시기 바랍니다. 상품 불량/하자 상품 교환의 경우, 택배비 무료로 교환처리가 가능하며, 상품 색상, 사이즈, 단순변심 등으로 반품 요청할 시엔 정상적인 택배비를 부담해주셔야 합니다.
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5. 교환/반품관련
환불 신청을 했는데 확인은 어떻게 하나요?
질문
환불 신청을 했는데 확인은 어떻게 하나요?
답변
상품의 교환/환불 요청시 회수 완료 후 상품 확인에 1~2일 정도 소요됩니다. 상품 확인 후 교환일 경우 교환 상품 발송처리가 이루어지며 환불일 경우 저희 시크릿라벨에서 현금과 동일하게 이용가능한 예치금으로 환불처리가 이루어 집니다. 상품 회수 정보 및 처리 과정의 정확한 확인을 원하시는 경우 고객센터(1544-4182) 및 Q&A 게시판을 통해 문의해주시면 확인 가능합니다.
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5. 교환/반품관련
예치금은 무엇이고 어떻게 쓰는 건가요?
질문
예치금은 무엇이고 어떻게 쓰는 건가요?
답변
저희 시크릿라벨은 보다 신속한 처리와 편의성을 위해 상품 환불 요청시 예치금으로 환불 처리해드리고 있습니다. 예치금은 저희 시크릿라벨에서 현금과 동일하게 이용이 가능하며, 다른 상품 구입,배송비,부가서비스 결제등 현금과 동일하게 이용가능합니다. 구매편의를 위해 예치금 입금시 저희 Q&A 게시판을 통해 입금 금액과 성함, ID를 말씀해주시면 입금 확인 후 빠르게 예치금으로 전환도와드리고 있습니다. 예치금 사용은 상품결제시 결제창 하단에 예치금 사용란을 통해 주문금액에 상관없이 이용이 가능합니다. 예치금 내역 및 현재잔액은 시크릿라벨 홈페이지 상단메뉴 [MY PAGE]를 통해 조회가 가능합니다. - 예치금은 차후 저희 시크릿라벨 회원탈퇴,이용정지 등 특수한 상황으로 인해 이용이 불가하실 경우 전액 환불처리가 가능합니다.
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5. 교환/반품관련
불량 상품을 받아보았어요.
질문
불량 상품을 받아보았어요.
답변
불량 및 하자가 있는 상품을 받아보셨을 경우 상품 수령 후 3일 이내에 저희 고객센터로 연락주시면 교환/환불 처리 도와드리고 있습니다. 도매사이트 특성상 불량/하자 상품이라고 할지라도 교환/환불 신청 기간이 지난 상품은 처리가 어려우니 꼭 교환/환불 기간을 준수해주시기 바랍니다.
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5. 교환/반품관련
주문한 상품을 취소하고 싶어요.
질문
주문한 상품을 취소하고 싶어요.
답변
배송전 주문하신 상품의 경우 저희 시크릿라벨 홈페이지 내에서 바로 취소 요청이 가능합니다. 입금전/입금후 취소의 경우 저희 시크릿 라벨 상단 메뉴 [ORDER] 메뉴에서 취소가 가능합니다. 입금 후 취소의 경우 취소 완료후 저희 고객센터로 문의주시면 입금 취소 진행 도와드리고 있습니다. 상품 배송처리 후에는 주문 취소가 불가하오니 유의 부탁드립니다.
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4. 배송관련
송장정보는 어디서 확인하나요?
질문
송장정보는 어디서 확인하나요?
답변
송장정보는 당일 발송 마감 후 오후 6시 30분 이후 일괄적으로 업데이트 하고 있습니다. 저희 시크릿라벨 홈페이지 상단 [order] 메뉴를 6시 30분 이후 확인해보시면 배송정보 확인이 가능합니다. 해외배송 및 특수 배송의 경우 저희 고객센터(1544-4182)혹은 Q&A 게시판으로 문의 부탁드립니다.
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3. 결제관련
세금계산서 필요없는데 부가세 제외 결제는 안되나요?
질문
세금계산서 필요없는데 부가세 제외 결제는 안되나요?
답변
시크릿라벨은 온라인 업체의 특성상 주문 및 결제정보가 모두 저장됩니다. 때문에 오프라인 도매시장과는 다르게 자동 결제되는 10% 부가세를 제외하고 상품 가격과 배송비만 결제는 불가합니다. 세금계산서를 받지 않으시더라도 처리가 어려운 점 양해부탁드립니다.
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2. 상품관련
동대문이나 오프라인 시장에서도 구입가능한가요?
질문
동대문이나 오프라인 시장에서도 구입가능한가요?
답변
시크릿라벨에서 판매하고 있는 상품은 모두 자체제작 상품들입니다(해외직수입의류 제외) 자체 운영중인 중국내 공장에서 모두 직접 디자인하여 생산하고 있으며 이를 국내에서 온라인 쇼핑몰 시크릿라벨을 통해서만 도매공급을 하고 있습니다. 대표적인 오프라인 도매시장인 동대문시장이나, 오프라인 매장에서는 판매하고 있지 않으며 오직 시크릿라벨에서만 구매 가능합니다.
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2. 상품관련
최소 구매 수량과 금액은 어떻게 되나요?
질문
최소 구매 수량과 금액은 어떻게 되나요?
답변
시크릿라벨은 고객님들의 구매편의와 운영하시는 사업체의 재고부담을 덜어드리기 위해 1회 최소 구매수량 및 최소 구매금액은 정해져 있지 않으며 당일 상품 낱장 구매도 가능합니다. 마음에 드시는 아이템이 있다면 샘플로 단 1장 구매하셔도 배송이 가능합니다.

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